携帯電話を紛失または盗難された場合
- 別の携帯電話にTelluをインストールし、番号、メールアドレス、またはGoogleでサインインします → この携帯電話にTelluを移行。
- 紛失した携帯電話からはサインアウトされ、Telluのデータはそこから消去されます。
- サインインできない場合は、support@mytellu.app までメールでお問い合わせください。
身に覚えのない新しい携帯電話でのログインに関するメールを受信した
- すぐにお使いの携帯電話でサインインしてください。これにより、もう一方の携帯電話はサインアウトされます。
- 第三者がメール経由でアクセスした場合は、メールのパスワードを変更してください。
- support@mytellu.app までメールでお問い合わせください。
「Telluが別の携帯電話に移行されました」と表示される — アカウントが別の携帯電話で開かれました。ご自身の操作である場合は、何もする必要はありません。そうでない場合は、上記のステップに従ってください。
携帯電話番号を変更した — 「その他」 → 「アカウントと認証」 → 「電話番号」 → 変更 → 新しい番号宛てのSMSコード。番号を紛失した場合に備えて、メールアドレスも追加しておいてください。
「このメールアドレスは別のアカウントにすでに紐付けられています」または「この番号は別のアカウントにすでに紐付けられています」 — このメールアドレスまたは番号を使った別のアカウントが存在します。そのアカウントでサインインするか、サポートにお問い合わせください。
ユーザー名を変更できない — ユーザー名は年に1回のみ変更できます。理由を添えて変更リクエストを送信してください。
表示名を変更できない — 変更は1日に最大2回、週に4回までです。しばらく時間を置いてからお試しください。
「このアカウントは停止されています」 — 利用規約の違反または銀行のチャージバック（支払い取り戻し）が発生したため、アカウントが停止されました。support@mytellu.app までメールでお問い合わせください。
Telluロックを忘れた — Telluロックは、お使いの携帯電話自体のロック（指紋認証またはPIN）です。「その他」 → 「プライバシー」からオフにしてください。
アプリを再インストールしたら、暗号化されたチャットや通話履歴が消えた — これらは携帯電話本体のみに保存されるため、復元されません。サインインすると、その他のチャットや設定は元に戻ります。
アプリの容量を圧迫している — 「その他」 → 「ストレージ」 → キャッシュをクリア（写真は開いたときに再度ダウンロードされます）。