Mein Telefon wurde verloren oder gestohlen
- Installiere Tellu auf einem anderen Telefon und melde dich mit deiner Nummer, E-Mail oder Google an → Tellu auf dieses Telefon übertragen.
- Das verlorene Telefon wird abgemeldet und Tellu wird darauf gelöscht.
- Wenn du dich nicht anmelden kannst, schreibe uns eine E-Mail an support@mytellu.app.
Ich habe eine E-Mail über eine Anmeldung auf einem neuen Telefon erhalten und das war nicht ich
- Melde dich sofort auf deinem Telefon an – dadurch wird das andere Telefon abgemeldet.
- Wenn sie sich Zugriff über deine E-Mail verschafft haben, ändere dein E-Mail-Passwort.
- Schreibe uns eine E-Mail an support@mytellu.app.
Ich sehe „Tellu wurde auf ein anderes Telefon übertragen“ – dein Konto wurde auf einem anderen Telefon geöffnet. Wenn du das warst, ist nichts zu tun. Falls nicht, befolge die Schritte oben.
Ich habe meine Telefonnummer geändert – Mehr → Konto & Verifizierung → Telefonnummer → Ändern → SMS-Code an die neue Nummer. Füge auch eine E-Mail-Adresse hinzu, damit du dich damit anmelden kannst, falls du deine Nummer verlierst.
„Diese E-Mail ist bereits mit einem anderen Konto verknüpft“ oder „Diese Nummer ist bereits mit einem anderen Konto verknüpft“ – du hast ein weiteres Konto mit dieser E-Mail oder Nummer. Melde dich damit an oder kontaktiere den Support.
Ich kann meinen Benutzernamen nicht ändern – er kann einmal im Jahr geändert werden. Sende eine Änderungsanfrage mit einem Grund.
Ich kann meinen Anzeigenamen nicht ändern – bis zu zweimal am Tag und viermal pro Woche. Warte ein wenig.
„Dieses Konto ist gesperrt“ – das Konto wurde wegen Verletzung der Nutzungsbedingungen oder aufgrund einer Bank-Rücklastschrift gesperrt. Schreibe uns eine E-Mail an support@mytellu.app.
Ich habe meine Tellu-Sperre vergessen – die Tellu-Sperre ist die eigene Sperre deines Telefons (Fingerabdruck oder PIN). Schalte sie unter Mehr → Datenschutz aus.
Ich habe die App neu installiert und meine verschlüsselten Chats und mein Anrufverlauf sind weg – diese werden nur auf dem Telefon gespeichert und kommen nicht zurück. Deine anderen Chats und Einstellungen kehren zurück, wenn du dich anmeldest.
Die App nimmt viel Speicherplatz ein – Mehr → Speicher → Cache leeren (Fotos werden beim Öffnen wieder heruntergeladen).