Мой телефон был утерян или украден
- Установите Tellu на другой телефон и войдите с помощью вашего номера, email или Google → Перенести Tellu на этот телефон.
- Сеанс на потерянном телефоне будет завершен, а данные Tellu — удалены.
- Если вы не можете войти, напишите нам на support@mytellu.app.
Я получил(а) письмо о входе с нового телефона, но это был(а) не я
- Немедленно войдите со своего телефона — это завершит сеанс на другом устройстве.
- Если посторонние получили доступ через ваш email, смените пароль от почты.
- Напишите нам на support@mytellu.app.
Я вижу сообщение «Tellu перенесен на другой телефон» — ваш аккаунт был открыт на другом устройстве. Если это были вы, ничего делать не нужно. Если нет, выполните действия, описанные выше.
Я изменил(а) номер телефона — Ещё → Аккаунт и верификация → Номер телефона → Изменить → Код из SMS на новый номер. Также добавьте email, чтобы вы могли входить с его помощью в случае потери номера.
«Этот email уже привязан к другому аккаунту» или «Этот номер уже привязан к другому аккаунту» — у вас уже есть другой аккаунт с этим email или номером. Войдите в него или обратитесь в поддержку.
Я не могу изменить имя пользователя — его можно менять один раз в год. Отправьте запрос на изменение с указанием причины.
Я не могу изменить отображаемое имя — до двух раз в день и 4 раз в неделю. Подождите немного.
«Этот аккаунт заблокирован» — аккаунт был заблокирован за нарушение условий использования или из-за банковского возвратного платежа (чарджбэка). Напишите нам на support@mytellu.app.
Я забыл(а) блокировку Tellu — блокировка Tellu использует стандартную блокировку вашего телефона (отпечаток пальца или PIN). Отключите её в разделе Ещё → Конфиденциальность.
Я переустановил(а) приложение, и мои зашифрованные чаты и история звонков пропали — они хранятся только на телефоне и не восстанавливаются. Остальные чаты и настройки вернутся после входа.
Приложение занимает много места — Ещё → Хранилище → Очистить кэш (фотографии загрузятся снова при открытии).