- Если eSIM или пакет невозможно доставить: полная сумма возвращается на ваш баланс немедленно и автоматически.
- После доставки eSIM неиспользованные данные и истекшие тарифы не возмещаются.
- Если eSIM еще не установлена: обратитесь в службу поддержки — возможно, мы сможем отменить ее и вернуть средства на баланс.
- 14-дневное право на отмену (для потребителей в Европе): вы отказываетесь от него, давая согласие при покупке, так как услуга начинается немедленно.
- Все возвраты поступают на ваш баланс Tellu.
- Чарджбек: если вы отменяете платеж через свой банк, эта сумма списывается с вашего баланса. Если баланс становится отрицательным из-за того, что средства были потрачены, аккаунт блокируется до погашения задолженности через службу поддержки. Сначала свяжитесь с нами — мы решим этот вопрос быстрее.
Кошелек, платежи и eSIM
Возвраты и отмены
Автоматический возврат средств, отмена не установленной eSIM, право на отмену и чарджбеки.
Все еще нужна помощь?
Напишите нам в приложении (Ещё → Поддержка) или по электронной почте. Мы отвечаем на вашем языке.
support@mytellu.appВаш кошелек Tellu: в долларах или евро
Единый баланс для звонков, пакетов и eSIM — в долларах США или евро, а также информация о том, как изменить валюту.Способы пополнения и оплаты
Пополняйте счет с помощью Google Pay, банковской карты, PayPal, вашего банка или специального кода — мгновенно и без комиссии.Отправка средств другу
Отправляйте средства родным и друзьям в Tellu мгновенно с учетом всех условий и лимитов.Туристическая eSIM
Интернет по приезде в более чем 200 странах: выбор, покупка, установка и включение.Пополнение той же eSIM
Добавляйте гигабайты и дни к той же eSIM — без установки новой карты и лишних хлопот.Tellu Пополнение: пополнить баланс любого мобильного
Отправляйте деньги на счёт, интернет-пакет или код пополнения на любой мобильный номер в более чем 160 странах — а если пополнение не пройдёт, деньги вернутся.
Единый баланс для звонков, пакетов и eSIM — в долларах США или евро, а также информация о том, как изменить валюту.Способы пополнения и оплаты
Пополняйте счет с помощью Google Pay, банковской карты, PayPal, вашего банка или специального кода — мгновенно и без комиссии.Отправка средств другу
Отправляйте средства родным и друзьям в Tellu мгновенно с учетом всех условий и лимитов.Туристическая eSIM
Интернет по приезде в более чем 200 странах: выбор, покупка, установка и включение.Пополнение той же eSIM
Добавляйте гигабайты и дни к той же eSIM — без установки новой карты и лишних хлопот.Tellu Пополнение: пополнить баланс любого мобильного
Отправляйте деньги на счёт, интернет-пакет или код пополнения на любой мобильный номер в более чем 160 странах — а если пополнение не пройдёт, деньги вернутся.