بعد تسليم الـeSIM

لا تُسترد البيانات غير المستخدمة ولا الباقات المنتهية.

حق الانسحاب 14 يومًا

(للمستهلكين في أوروبا): تتنازل عنه بالموافقة عند الشراء لأن الخدمة تبدأ فورًا.

كل الاستردادات تكون إلى رصيد تليو.

الاسترجاع البنكي (chargeback): إن استرجعت دفعة من بنكك، يُخصم المبلغ من رصيدك. وإن صار الرصيد سالبًا لأنه صُرف، يُوقف الحساب حتى التسوية مع الدعم. راسلنا أولًا — نحلّ المشكلة أسرع.

المحفظة والدفع والـeSIM

الاسترجاع والإلغاء

متى يُعاد المبلغ تلقائيًا، وإلغاء eSIM لم تُثبَّت، وحق الانسحاب، والاسترجاع البنكي.

إن فشل تجهيز الـeSIM أو الباقة: يُعاد المبلغ كاملًا إلى رصيدك فورًا تلقائيًا.
بعد تسليم الـeSIM لا تُسترد البيانات غير المستخدمة ولا الباقات المنتهية.
eSIM لم تُثبَّت بعد: راسل الدعم — قد نستطيع إلغاءها وإعادة المبلغ إلى رصيدك.
حق الانسحاب 14 يومًا (للمستهلكين في أوروبا): تتنازل عنه بالموافقة عند الشراء لأن الخدمة تبدأ فورًا.
كل الاستردادات تكون إلى رصيد تليو.
الاسترجاع البنكي (chargeback): إن استرجعت دفعة من بنكك، يُخصم المبلغ من رصيدك. وإن صار الرصيد سالبًا لأنه صُرف، يُوقف الحساب حتى التسوية مع الدعم. راسلنا أولًا — نحلّ المشكلة أسرع.

ما زلت تحتاج مساعدة؟

راسلنا من التطبيق (المزيد ← الدعم الفني) أو بالبريد. نردّ عليك بلغتك.

support@mytellu.app

محفظة تليو: الدولار أو اليورو
رصيد واحد للمكالمات والباقات والـeSIM، بالدولار أو اليورو، وكيف تغيّر العملة.الشحن وطرق الدفع
اشحن رصيدك بـGoogle Pay أو البطاقة أو PayPal أو البنك أو برمز — فورًا وبلا رسوم.إرسال رصيد إلى صديق
أرسل رصيدًا لأهلك وأصدقائك على تليو فورًا، مع الشروط والحدود كاملة.eSIM للسفر
إنترنت عند الوصول في أكثر من 200 دولة: الاختيار والشراء والتثبيت والتشغيل.شحن نفس الـeSIM
أضف بيانات وأيامًا إلى نفس الـeSIM دون شريحة جديدة ودون تثبيت جديد.شحن تليو: شحن رصيد موبايل لأي رقم
أرسل رصيدًا أو باقة إنترنت أو كود شحن لأي رقم موبايل في أكثر من 160 دولة، ويعود المبلغ إن فشل الشحن.

← كل الأدلة