- Se um eSIM ou pacote não puder ser entregue: o valor total é retornado ao seu saldo imediata e automaticamente.
- Após a entrega de um eSIM: dados não utilizados e planos expirados não são reembolsados.
- Um eSIM que ainda não foi instalado: entre em contato com o suporte — podemos conseguir cancelá-lo e reembolsar o seu saldo.
- O direito de arrependimento de 14 dias (para consumidores na Europa): você renuncia a ele ao concordar no momento da compra, pois o serviço começa imediatamente.
- Todos os reembolsos vão para o seu saldo Tellu.
- Estorno (chargeback): se você reverter um pagamento através do seu banco, o valor é deduzido do seu saldo. Se o saldo ficar negativo porque foi gasto, a conta será suspensa até que seja regularizada com o suporte. Entre em contato conosco primeiro — resolvemos mais rápido.
Carteira, pagamentos e eSIM
Reembolsos e cancelamentos
Sobre reembolsos automáticos, cancelamento de eSIM não instalado, direito de arrependimento e estornos (chargebacks).
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para nós no aplicativo (Mais → Suporte) ou por e-mail. Respondemos no seu idioma.
support@mytellu.appSua carteira Tellu: dólares ou euros
Um único saldo para chamadas, pacotes e eSIMs, em dólares americanos ou euros, e como alterar a moeda.Recarga e formas de pagamento
Recarregue com Google Pay, cartão, PayPal, seu banco ou um código — instantaneamente e sem taxas.Enviando crédito para um amigo
Envie crédito para sua família e amigos no Tellu instantaneamente, com todas as condições e limites.eSIM de viagem
Internet ao chegar em mais de 200 países: escolha, compra, instalação e ativação.Recarregando o mesmo eSIM
Adicione dados e dias ao mesmo eSIM, sem novo eSIM e sem nova instalação.Tellu Recarga: recarga de celular para qualquer número
Envie crédito, um pacote de internet ou um código de recarga para qualquer número de celular em mais de 160 países — e receba seu dinheiro de volta se falhar.
Um único saldo para chamadas, pacotes e eSIMs, em dólares americanos ou euros, e como alterar a moeda.Recarga e formas de pagamento
Recarregue com Google Pay, cartão, PayPal, seu banco ou um código — instantaneamente e sem taxas.Enviando crédito para um amigo
Envie crédito para sua família e amigos no Tellu instantaneamente, com todas as condições e limites.eSIM de viagem
Internet ao chegar em mais de 200 países: escolha, compra, instalação e ativação.Recarregando o mesmo eSIM
Adicione dados e dias ao mesmo eSIM, sem novo eSIM e sem nova instalação.Tellu Recarga: recarga de celular para qualquer número
Envie crédito, um pacote de internet ou um código de recarga para qualquer número de celular em mais de 160 países — e receba seu dinheiro de volta se falhar.