- Si une eSIM ou un forfait ne peut pas être livré : le montant total est recrédité sur votre solde immédiatement et automatiquement.
- Une fois qu'une eSIM a été livrée : les données non utilisées et les forfaits expirés ne sont pas remboursés.
- Une eSIM qui n'est pas encore installée : contactez le support — nous pourrons peut-être l'annuler et rembourser votre solde.
- Le droit de rétractation de 14 jours (pour les consommateurs en Europe) : vous y renoncez en donnant votre accord lors de l'achat, car le service commence immédiatement.
- Tous les remboursements sont versés sur votre solde Tellu.
- Rétrofacturation : si vous contestez un paiement auprès de votre banque, le montant est déduit de votre solde. Si le solde devient négatif parce qu'il a été dépensé, le compte est suspendu jusqu'à régularisation auprès du support. Contactez-nous d'abord — nous résolvons le problème plus rapidement.
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