Portefeuille → Ajouter du solde :
Paiement instantané (le plus courant) :
- Choisissez le montant (5, 10, 20, 50) ou Autre montant — de 5 à 200 par paiement.
- Continuer → l'écran Paiement sécurisé :
- Google Pay (le plus rapide)
- Banques locales pour les portefeuilles en euros : iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), EPS (Autriche)
- Carte Visa et Mastercard
- Revolut Pay
- PayPal
- Autres modes (Amazon Pay, MB WAY…)
- Cochez la case de consentement → Payer.
- Votre solde est généralement ajouté instantanément.
Sécurité : les paiements passent par Stripe. Tellu ne voit jamais les détails de votre carte. Pas de frais supplémentaires.
Recharger avec un code : Portefeuille → Recharger avec un code → entrez le code (TLU-XXXX-XXXX) → Recharger. Les codes proviennent de vendeurs agréés Tellu et chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Pendant un appel : si votre solde est insuffisant, « Ajouter et appeler » recharge en quelques secondes et vous continuez.
Problèmes courants :
- J'ai payé et le solde n'est pas arrivé : patientez un instant et rouvrez le portefeuille. S'il n'est pas arrivé dans les 10 minutes : Support → J'ai payé mais mon solde n'est pas arrivé, avec l'heure et le montant.
- « Paiement annulé » : rien n'a été prélevé.
- « Trop de tentatives de paiement » : réessayez dans une heure.
- Le code ne fonctionne pas : vérifiez le format. Après 5 tentatives erronées, attendez 10 minutes. « Déjà utilisé » signifie que le code a été validé.