Monedero → Añadir saldo:
Pago instantáneo (el más común):
- Elige la cantidad (5, 10, 20, 50) o Otra cantidad, de 5 a 200 por pago.
- Continuar → la pantalla de Pago seguro:
- Google Pay (el más rápido)
- Bancos locales para monederos en euros: iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica), EPS (Austria)
- Tarjeta Visa y Mastercard
- Revolut Pay
- PayPal
- Otros métodos (Amazon Pay, MB WAY…)
- Marca la casilla de consentimiento → Pagar.
- Tu saldo suele añadirse al instante.
Seguridad: los pagos se procesan a través de Stripe. Tellu nunca ve los datos de tu tarjeta. Sin comisiones adicionales.
Recargar con un código: Monedero → Recargar con un código → introduce el código (TLU-XXXX-XXXX) → Recargar. Los códigos provienen de vendedores autorizados de Tellu y cada código se puede usar una sola vez.
Durante una llamada: si tu saldo no es suficiente, "Añadir y llamar" recarga en segundos y continúas.
Problemas comunes:
- He pagado y el saldo no ha llegado: espera un momento y vuelve a abrir el monedero. Si no ha llegado en 10 minutos: Soporte → He pagado pero mi saldo no ha llegado, indicando la hora y la cantidad.
- "Pago cancelado": no se ha cobrado nada.
- "Demasiados intentos de pago": inténtalo de nuevo en una hora.
- El código no funciona: comprueba el formato. Tras 5 intentos fallidos, espera 10 minutos. "Ya utilizado" significa que el código ya ha sido canjeado.