- Si no se puede entregar una eSIM o un paquete: el importe total se devuelve a tu saldo de forma inmediata y automática.
- Una vez que se ha entregado una eSIM, los datos no utilizados y los planes caducados no se reembolsan.
- Una eSIM que aún no se ha instalado: contacta con soporte; es posible que podamos cancelarla y reembolsar tu saldo.
- El derecho de desistimiento de 14 días (para consumidores en Europa): renuncias a él al aceptarlo en el momento de la compra, ya que el servicio comienza de inmediato.
- Todos los reembolsos van a tu saldo de Tellu.
- Devolución de cargo (Chargeback): si reviertes un pago a través de tu banco, el importe se deduce de tu saldo. Si el saldo se vuelve negativo porque ya se ha gastado, la cuenta se suspende hasta que se resuelva con soporte. Contáctanos primero; lo resolvemos más rápido.
Monedero, pagos y eSIM
Reembolsos y cancelaciones
Cuándo se te reembolsa automáticamente, cómo cancelar una eSIM no instalada, el derecho de desistimiento y devoluciones de cargos (chargebacks).
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