- Jika eSIM atau paket data tidak dapat dikirimkan: jumlah penuh akan dikembalikan ke saldo Anda secara instan dan otomatis.
- Setelah eSIM dikirimkan: data yang tidak terpakai dan paket yang kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan dananya.
- eSIM yang belum dipasang: hubungi dukungan — kami mungkin dapat membatalkannya dan mengembalikan dana ke saldo Anda.
- Hak pembatalan 14 hari (untuk konsumen di Eropa): Anda melepaskannya dengan menyetujuinya saat pembelian, karena layanan langsung dimulai.
- Semua pengembalian dana masuk ke saldo Tellu Anda.
- Sanggahan pembayaran (chargeback): jika Anda membatalkan pembayaran melalui bank Anda, jumlah tersebut akan dikurangkan dari saldo Anda. Jika saldo menjadi negatif karena telah digunakan, akun akan ditangguhkan sampai diselesaikan dengan pihak dukungan. Hubungi kami terlebih dahulu — kami menyelesaikannya lebih cepat.
Dompet, pembayaran, dan eSIM
Pengembalian dana dan pembatalan
Saat Anda menerima pengembalian dana otomatis, pembatalan eSIM yang belum dipasang, hak pembatalan, dan sanggahan pembayaran (chargeback).
Masih butuh bantuan?
Tulis pesan kepada kami di aplikasi (Lainnya → Dukungan) atau melalui email. Kami membalas dalam bahasa Anda.
support@mytellu.appDompet Tellu Anda: dolar atau euro
Satu saldo untuk panggilan, paket, dan eSIM, dalam dolar AS atau euro, serta cara mengubah mata uangnya.Metode pengisian ulang dan pembayaran
Isi ulang dengan Google Pay, kartu, PayPal, bank Anda, atau kode — secara instan dan tanpa biaya.Mengirim kredit ke teman
Kirim kredit ke keluarga dan teman di Tellu secara instan, lengkap dengan semua ketentuan dan batasan.eSIM Perjalanan
Internet saat kedatangan di lebih dari 200 negara: memilih, membeli, memasang, dan mengaktifkannya.Mengisi ulang eSIM yang sama
Tambahkan data dan masa berlaku ke eSIM yang sama, tanpa eSIM baru dan tanpa instalasi baru.Tellu Pulsa: isi pulsa untuk nomor apa pun
Kirim pulsa, paket internet, atau kode isi ulang ke nomor HP mana pun di lebih dari 160 negara — dan uang Anda kembali jika gagal.
Satu saldo untuk panggilan, paket, dan eSIM, dalam dolar AS atau euro, serta cara mengubah mata uangnya.Metode pengisian ulang dan pembayaran
Isi ulang dengan Google Pay, kartu, PayPal, bank Anda, atau kode — secara instan dan tanpa biaya.Mengirim kredit ke teman
Kirim kredit ke keluarga dan teman di Tellu secara instan, lengkap dengan semua ketentuan dan batasan.eSIM Perjalanan
Internet saat kedatangan di lebih dari 200 negara: memilih, membeli, memasang, dan mengaktifkannya.Mengisi ulang eSIM yang sama
Tambahkan data dan masa berlaku ke eSIM yang sama, tanpa eSIM baru dan tanpa instalasi baru.Tellu Pulsa: isi pulsa untuk nomor apa pun
Kirim pulsa, paket internet, atau kode isi ulang ke nomor HP mana pun di lebih dari 160 negara — dan uang Anda kembali jika gagal.