Reportar:
- A una persona: su perfil → ⋯ → Reportar.
- Un mensaje: mantén presionado el mensaje → Reportar.
- Un grupo: Información del grupo → Reportar grupo.
Elige el motivo: spam o anuncios, estafa o fraude, acoso o contenido ofensivo, suplantación de identidad u otra infracción. Añade detalles si lo deseas y También bloquear (marcado por defecto).
¿Qué sucede después de un reporte?
- La persona que reportaste no sabrá que fuiste tú.
- El reporte llega al equipo de Tellu con los últimos mensajes de la persona reportada en ese chat (para chats cifrados: solo el mensaje que reportaste).
- No hay suspensión automática: cada reporte es revisado por una persona.
- La decisión: descartar el reporte, una advertencia oficial enviada a la cuenta en la aplicación o la suspensión de la cuenta.
¿Cuándo se suspende una cuenta?
- Por incumplir los términos de uso: spam, mensajes o llamadas masivas o automatizadas, acoso, amenazas o fraude, contenido ilegal, suplantación de identidad, reventa de llamadas.
- Por repetir una infracción después de una advertencia.
- Por un contrargo bancario (chargeback) de un pago después de haber gastado su saldo.
- Podemos suspender una cuenta sin previo reporte para proteger a los usuarios y prevenir fraudes.
Una cuenta suspendida no puede iniciar sesión, hacer llamadas ni usar su saldo, y verá el mensaje "Esta cuenta está suspendida por infringir los términos de uso" al intentar iniciar sesión.
¿Crees que una decisión es incorrecta? Escríbenos a support@mytellu.app.